Fujitsu integruje AI naprieč podnikmi pomocou Microsoft 365 Copilot

Fujitsu Limited, popredná globálna technologická spoločnosť v Japonsku, robí z umelej inteligencie neoddeliteľnú súčasť každodennej práce svojich zamestnancov. Táto iniciatíva si kladie za cieľ vytvoriť nové obchodné modely a služby a zároveň urýchliť transformáciu v celom podniku.

Aby zostala konkurencieschopná pri vývoji generatívnej AI, Fujitsu sa rozhodlo transformovať svoje základné obchodné procesy okolo AI a urobiť samotnú prácu podporenou AI. Toto úsilie je v súlade s cieľom spoločnosti urobiť svet udržateľnejším prostredníctvom inovácií.

Fujitsu spustilo komplexnú AI iniciatívu s približne 100 000 licenciami Microsoft 365 Copilot . Nasadenie začalo v apríli 2026 po počiatočnej skúšobnej verzii 7 500 licencií v júli 2025 a rozšírení na 30 000 licencií v januári 2026.

Microsoft 365 Copilot poskytuje známe rozhranie, ktoré spája zamestnancov s AI agentmi a obchodnými systémami. Podľa Masayukiho Wadu, Head of Corporate Digital Unit vo Fujitsu Limited, táto integrácia poskytuje spoločnosti praktický základ na transformáciu každodennej práce.

Skúška preukázala širokú hodnotu v celej organizácii, čo viedlo k celofiremnému nasadeniu približne 100 000 licencií v apríli 2026. Toto nasadenie je súčasťou Fujitry, internej digitálnej transformačnej siete spoločnosti, ktorá pomohla rozšíriť prijatie AI v rámci podniku.

Fujitsu si kladie za cieľ stať sa “technologickou spoločnosťou, ktorá dosahuje čisté pozitívne výsledky prostredníctvom digitálnych služieb” do roku 2030. Jej Management Vision 2035 identifikuje nasledujúce roky ako obdobie technologicky riadenej tvorby hodnoty. Prostredníctvom prístupu Customer Zero Fujitsu aplikuje transformáciu poháňanú umelou inteligenciou vo svojich vlastných operáciách a zdieľa získané skúsenosti so zákazníkmi.

Prvou prioritou je transformovať základné obchodné procesy okolo AI a spraviť samotnú prácu podporenou AI, podľa Wadu. Za hranice internej transformácie sa Fujitsu snaží vytvoriť širšiu spoločnosť pripravenú na AI kombinovaním vlastných AI technológií s tými, ktoré sú dostupné na trhu.

Vízia Fujitsu pre pracovné prostredie s viacerými agentmi vidí Microsoft 365 Copilot ako známy vstupný bod k špecializovaným agentom a obchodným systémom. Zamestnanci by mohli tieto funkcie využívať prostredníctvom nástrojov ako Microsoft Teams a Microsoft Outlook, namiesto toho, aby museli navigovať každý systém samostatne.

Spoločnosť investovala do školení, zapojenia a zdieľania poznatkov, aby podporila prijatie technológií AI. Boli vytvorené praktické semináre a školiace videá, aby sa zamestnanci mohli učiť na úrovni zodpovedajúcej ich skúsenostiam.

Vynikajúce prípady použitia sú uznávané prostredníctvom AI & DDM Award a súťaže Teppan Agent Contest. Tieto snahy pomohli udržať používanie nad 90 % k júnu 2026 a zároveň priniesli rastúci počet prípadov použitia AI-agentov.

Niektoré prípady prinášajú výrazné operačné zlepšenia, ako je automatizácia počiatočných odpovedí a klasifikácie servisných pultov, ktoré ročne prijímajú takmer 300 000 dopytov. Zamestnanci sa môžu viac sústrediť na hodnotnejšie aktivity, ako je zlepšovanie znalostného obsahu a presnosti AI.

Fujitsu posúva automatizáciu v oblasti predaja, systémového inžinierstva, obstarávania, financií a účtovníctva tým, že prepracováva obchodné procesy okolo AI. Noví agenti podporujú manažérov vizualizáciou informácií a generovaním správ a profilov zákazníkov.

Spoločnosť tieto príklady vníma ako ukážky toho, ako môže AI pomôcť vytvárať väčšiu hodnotu v celej organizácii. Zdieľaním a uznávaním takýchto príkladov prostredníctvom programov ako sú ocenenia chce Fujitsu vytvoriť kultúru, kde je každý motivovaný používať AI.

Vízia Fujitsu do budúcnosti spočíva v zrýchlení transformácie podnikania poháňanej umelou inteligenciou a budovaní pevného základu schopného riadiť rôzne technológie. Spoločnosť plánuje postupovať ďalej neustálym zlepšovaním toho, čo je dnes dostupné, namiesto čakania, kým budú všetky komponenty pripravené.

Partnerstvo s Microsoft Japan zohralo kľúčovú úlohu pri formovaní prístupu Fujitsu k adopcii AI a jeho vízie budúcnosti práce. Miki Tsusaka, prezidentka Microsoft Japan, sa v apríli 2026 pripojila k prezidentovi Fujitsu Takahitovi Tokitovi na celofiremnom globálnom podujatí, čím posilnila záväzok oboch spoločností k transformácii podnikania riadenej umelou inteligenciou.

Fujitsu skúma spôsoby, ako rozšíriť výhody AI na zamestnancov pracujúcich v zákazníckych alebo bezpečnostne obmedzených prostrediach, kde Copilot nie je dostupná. Spoločnosť si kladie za cieľ vytvárať hodnotu a maximalizovať dopad flexibilným začleňovaním a kombinovaním technológií počas ich vývoja.

Účinky prijatia AI sa skúmajú pomocou technológie kauzálnej analýzy, ktorá pomáha identifikovať faktory spájajúce adopciu AI s finančnými výsledkami. Fujitsu plánuje tieto faktory využiť ako kľúčové medzifaktory výkonnosti, aby bol vplyv AI viditeľnejší.

Fujitsu pokračuje vo svojej AI iniciatíve neustálym zlepšovaním toho, čo je dnes dostupné, a prispôsobovaním tejto témy budúcim potrebám. Tento prístup je v súlade s víziou spoločnosti vytvoriť kultúru, kde každý využíva AI na podporu transformácie podnikania.

Partnerstvo medzi Fujitsu a Microsoft Japan bolo kľúčové pri formovaní prístupu Fujitsu k adopcii AI a jeho vízie budúcnosti práce. Obe spoločnosti sa zaviazali podporovať inovácie prostredníctvom technológií AI.

Fujitsu sa zameriava na zrýchlenie transformácie podnikania poháňanej umelou inteligenciou a zároveň buduje základy, ktoré dokážu riadiť rôzne technológie. To si vyžaduje neustále zlepšovanie a prispôsobovanie, aby to, čo je dnes dostupné, vyhovovalo vyvíjajúcim sa potrebám.

Spoločnosť vníma svoje prípady použitia ako príklady toho, ako môže AI priniesť väčšiu hodnotu v celej organizácii. Zdieľaním týchto skúseností prostredníctvom programov ako sú ocenenia sa Fujitsu snaží vytvoriť kultúru, kde je každý motivovaný efektívne využívať AI technológie.

Fujitsu sa zaväzuje začleniť AI ako neoddeliteľnú súčasť svojich operácií a využívať ju na transformáciu obchodných procesov. Spoločnosť chce vytvoriť budúcnosť, v ktorej bude transformácia poháňaná AI viditeľnejšia vo finančných výsledkoch, čo umožní informované rozhodovanie.