KOHLER dosahuje takmer univerzálne prijatie Microsoft 365 Copilot

KOHLER, spoločnosť s bohatou históriou trvajúcou viac ako 153 rokov vo výrobe prémiových kuchynských a kúpeľňových produktov, ako aj v prevádzke svetovej úrovne značky v oblasti pohostinstva, úspešne implementovala stratégiu riadenia zmien pomocou umelej inteligencie. Tento prístup umožnil spoločnosti dosiahnuť pozoruhodnú 98 % mieru prijatia Microsoft 365 Copilot naprieč pracovnou silou.

Kľúčom k úspechu KOHLERu je komplexný program riadenia zmien v oblasti AI, ktorý zahŕňal celopodnikové licencovanie Microsoft 365 Copilot a rozsiahle školenia. Silná podpora vedenia, prosperujúca sieť zástancov a hlasná obhajoba prípadov použitia AI v celom podniku zohrali kľúčovú úlohu pri podpore prijatia.

Za iba šesť týždňov dosiahol KOHLER pôsobivú 98 % mieru adopcie Microsoft 365 Copilot, z čoho profitovalo viac ako 5 000 zamestnancov, ktorí spolu ušetrili dve až päť hodín týždenne. Táto významná úspora času bola sprevádzaná výrazným zlepšením vydania kódu, pričom GitHub Copilot prispel k 25 % nárastu a chyby klesli o 75 %. Doteraz spoločnosť vytvorila pôsobivých 3 000 agentov.

Záväzok KOHLERu k adopcii AI je zrejmý v celej organizácii. Senior IT manažér Matt Wilson, ktorý viedol vytvorenie “Leadership Candor Coach” využívajúceho Microsoft Copilot Studio, spojil zásady radikálnej úprimnosti s vlastným pilierom KOHLER “Bold Leadership”. Tento inovatívny prístup vyústil do agenta, ktorý kladie hodnoty KOHLERU na prvé miesto.

“Candor Coach” je navrhnutý tak, aby pomáhal lídrom dodržiavať základné princípy KOHLER, ako vysvetľuje Wilson: “Agent Candor Coach je navrhnutý tak, aby udržiaval naše hodnoty na prvom mieste.” Eric Tabor, Chief Digital Officer, zdôrazňuje dôležitosť zapojenia a podpory vedenia pri zavádzaní AI. Poznamenáva, že ich generálny riaditeľ David Kohler neustále zdôrazňuje AI ako jednu z troch najvyšších priorít KOHLER.

Prístup KOHLER k adopcii AI je zameraný na odvážne vedenie a povzbudzovanie lídrov k zapájaniu sa do nových technológií. Tento prístup ilustruje iniciatíva ‘Candor Coach’. Tabor zdôrazňuje potrebu tímu riadenia zmien a podpory zhora pri implementácii takýchto významných zmien, čím zdôrazňuje záväzok KOHLER posúvať AI vpred.

Manažérka organizačných zmien Sheri Tower zohrala kľúčovú úlohu pri vytváraní sady nástrojov pre vedenie, ktorá má za cieľ zvýšiť nadšenie pre nové technológie. Táto sada nástrojov bola kombinovaná so špecializovanými školeniami, ktoré lídrom jasne ukázali hodnotu transformácie. Ako Tower poznamenáva: “Je nevyhnutné, aby lídri videli hodnotu AI, aby ju mohli podporovať vo svojich tímoch.”

Sieť šampiónov KOHLER, ktorá zahŕňa viac ako 200 členov z rôznych oddelení, slúži ako platforma na zdieľanie nápadov a najlepších postupov súvisiacich s adopciou AI. Tieto komunity sú facilitované prostredníctvom Microsoft Viva Engage a virtuálnych stretnutí, ktoré podporujú spoluprácu a zdieľanie poznatkov v celej organizácii.

Šampiónkou One of KOHLER je Delane Boll, senior administratívna asistentka, ktorá svoje poznatky zdieľa s kolegami administratívnymi asistentmi prostredníctvom Microsoft Teams. Zdôrazňuje výhody používania Copilot: “Na vlastné oči som videla, čo Copilot dokáže pri úspore času, a nadchlo ma prísť s rôznymi promptmi alebo prípadmi použitia, ktoré by mohli pomôcť mojim kolegom.”

Prístup KOHLER k školeniu kladie dôraz na postupný prechod od základnej úrovne k pokročilejším zručnostiam, pričom podporuje experimentovanie počas celého štúdia. Táto viacúrovňová stratégia cieli na konkrétne oblasti podnikania prostredníctvom prispôsobených školení, ako poznamenal Tower: “Čo vyniklo oproti iným technologickým nasadeniam, je to, že sme počas nasadenia Microsoft 365 Copilot zamerali na samostatné zdroje a školenia na všetkých troch úrovniach podniku.”

Skoré kolo školení Microsoft 365 Copilot Chat spoločnosti prilákalo tisíce účastníkov. Tabor zdôrazňuje dôležitosť rozšírenia rozsahu školení o širšie aspekty, ako je rozoberanie procesov a ich prevádzanie na AI pracovné postupy.

KOHLER už dosiahol svoj pôvodný cieľ 95 % adopcie za deväť mesiacov, čím ho prekonal už za 40 dní. Ako Wilson poznamenáva: “Naše pôvodné ciele boli 95 % Microsoft 365 Copilot adopciu za 9 mesiacov. Dosiahli sme to do 40 dní.”

Prístup spoločnosti k riadeniu a bezpečnosti k AI prešiel výraznou zmenou. Tabor vysvetľuje: “Mojím inštinktom je viesť riadenie a kybernetickú bezpečnosť vo všetkom novom, no uvedomili sme si, že berieme chlad jednej z najzaujímavejších technológií, aké v našich životoch uvidíme.” KOHLER teraz vedie s podpornejším prístupom, zameriavajúc sa na “áno” namiesto bezpečnostne orientovaných prístupov.

Dnes sa KOHLER môže pochváliť pôsobivou mierou prijatia 98 % a dosiahol významné úspory času. Spoločnosť už skúma nové hranice, vrátane agentickej AI a účasti v programe Microsoft Frontier.