Barclays rozširuje AI asistentov naprieč operáciami, čím zlepšuje zákaznícku skúsenosť

Britská univerzálna banka Barclays rozširuje svoju strategickú spoluprácu s Anthropic s cieľom integrovať bezpečné a podnikové systémy umelej inteligencie (AI) do svojich globálnych operácií. Tento krok predstavuje významný krok k modernizácii procesov banky a zlepšeniu zákazníckej skúsenosti prostredníctvom využitia AI asistentov.

V rámci tohto nasadenia si Barclays kladie za cieľ urýchliť vývoj softvéru, modernizovať staršie systémy a zvýšiť prevádzkovú efektívnosť rozšírením veľkého jazykového modelu Claude spoločnosti Anthropic, naprieč bankou. Cieľom je, aby do konca roku 2026 prijalo Claude Code 50 % vývojárskej populácie, pričom väčšina softvérových inžinierov ho bude používať v roku 2027.

Integrácia AI naprieč komplexnou a vysoko regulovanou organizáciou Barclays si vyžaduje schopnú technológiu a disciplinované riadenie. Rozšírenie spolupráce s Anthropic odráža spoločný záväzok nasadzovať AI zodpovedne, spoľahlivo a efektívne. Tento prístup umožňuje dosiahnuť skutočné výsledky, ako je rýchlejšie poskytovanie podpory zákazníkom.

Anne Marie Darling, spoluprevádzková riaditeľka skupiny Barclays, zdôraznila dôležitosť merania vplyvu technológií na klientov, kolegov a zákazníkov. “Skutočným meradlom každej technológie je dopad, ktorý má na našich zainteresovaných strán,” povedala. Rozšírenie využitia Claude v Barclays presahuje prijatie AI; mení spôsob, akým sa práca vykonáva, prepracovaním procesov, zlepšovaním zákazníckych skúseností a budovaním jednoduchšej organizácie v bezpečnom prostredí.

Craig Bright, skupinový spoluprevádzkový riaditeľ Barclays, zdôraznil transformačný potenciál čoraz schopnejších AI systémov v softvérovom inžinierstve a kybernetickej bezpečnosti. “Posúvame sa k AI ako agentickej schopnosti, ktorá je súčasťou toho, ako budujeme, testujeme, zabezpečujeme a prevádzkujeme technológie,” povedal. V Barclays sa Claude využíva na modernizáciu starších platforiem, zlepšenie kvality softvéru a umožnenie technickým expertom sústrediť sa na zložité výzvy.

Jedným z príkladov úspechu partnerstva je Colleague Knowledge Assistant, ktorý pomáha zamestnancom vo Veľkej Británii rýchlejšie vyhľadávať informácie pri podpore ich 20 miliónov maloobchodných zákazníkov. Táto schopnosť je aktívna od roku 2025 a využíva Claude prostredníctvom generačnej architektúry s rozšíreným vyhľadávaním. Viac ako 16 000 kolegov ju prijalo a spracovalo viac ako milión vyhľadávaní.

Výsledkom tohto partnerstva je rýchlejší prístup k informáciám a rýchlejšia podpora pre klientov. Colleague Knowledge Assistant demonštruje potenciál AI asistentov pri zefektívňovaní procesov a zlepšovaní zákazníckych skúseností.

V rámci globálneho trhového biznisu Barclays pomáhajú modely Claude zefektívniť spôsob, akým sú klientske dopyty spracované a spravované. Tímy používajú tieto modely na klasifikáciu, obohatenie a určenie optimálnej trasy spracovania prichádzajúcich e-mailov, prioritizáciu požiadaviek a zabezpečenie, že obsahujú potrebné informácie pre prevádzkových kolegov na akciu. Platforma denne spracováva približne 120 000 e-mailov, čím znižuje manuálnu manipuláciu a zároveň umožňuje kolegom efektívnejšie identifikovať relevantné informácie.

Ako Barclays naďalej rozširuje využívanie AI, zodpovedné nasadenie zostáva ústredným prvkom partnerstva. Banka uplatňuje robustné riadenie, bezpečnostné kontroly a ľudský dohľad, aby zabezpečila bezpečné a efektívne nasadenie technológií v celej organizácii.

Paul Smith, obchodný riaditeľ spoločnosti Anthropic, poznamenal, že táto spolupráca predstavuje významný míľnik pre Anthropic vo Veľkej Británii. ‘Barclays obsluhuje milióny zákazníkov po celom svete,’ povedal. Ich štandard v oblasti nasadenia AI je vysoký, preto zavádzajú Claude so silnou bezpečnosťou a dohľadom.

Rozšírené partnerstvo medzi Barclays a Anthropic predstavuje dlhodobý záväzok využívať AI na zlepšenie produktivity, posilnenie odolnosti a zlepšenie výsledkov klientov. Kombinovaním špičkových AI schopností Anthropic so zameraním Barclays na zodpovedné inovácie sa organizácie snažia škálovať praktické AI aplikácie v jednej z najväčších finančných inštitúcií sveta.