Accel a Google podporujú ambície Dodge AI automatizovať údržbu podnikového softvéru s agentmi

Dodge AI Inc., startup, získal počiatočné financovanie vo výške 2,65 milióna dolárov od spoločností Accel a Google AI Futures Fund, spolu s účasťou Schema Ventures, New Build Ventures, Antler a niekoľkých anjelských investorov z ekosystému SAP SE. Táto investícia má za cieľ narušiť odvetvie “podnikových hasičských služieb”, ktorého hodnota je približne 600 miliárd dolárov. Odvetvie vzniklo špeciálne na udržiavanie firemných softvérových platforiem ako SAP a Salesforce, ktoré sú neuveriteľne zložité a vyžadujú rozsiahlu údržbu, aby správne fungovali.

Inštalácie podnikového softvéru tvoria chrbtovú kosť väčšiny veľkých podnikov dnes. Každá platforma je však jedinečná, pričom organizácie ju v priebehu času prispôsobujú prostredníctvom tisícok vlastných pravidiel, špecifických konfigurácií a obchádzok. To vedie k tomu, že mnohé spoločnosti zamestnávajú veľkých systémových integrátorov ako Accenture Plc alebo IBM Corp., ktorí prideľujú tímy od 20 do 50 ľudí na riešenie podporných tiketov, aktualizácií a každodenných operácií.

Spoluzakladateľ a generálny riaditeľ Dodge AI Rebhav Bharadwaj priznáva, že tento model nezlyhal, ale je neefektívny. V priebehu rokov môžu stovky opráv zostať nezdokumentované, zatiaľ čo prispôsobenia sa hromadia, čo vedie k technickému dlhu, ktorý sa časom kumuluje. Podľa Bharadwaja sa firmy často spoliehajú na systémových integrátorov, ktorých si najali, aby im pomohli pochopiť a prevádzkovať ich vlastný softvér.

Riešenie startupu spočíva vo vývoji “riadiacej roviny” pre údržbu podnikového softvéru, ktorú riadia agenti umelej inteligencie. Títo agenti môžu byť prekrytí na rôznych platformách ako SAP, Salesforce alebo Microsoft Dynamics na analýzu nasadenia, pochopenie prispôsobení a konfigurácií. Cieľom je automatizovať údržbu do budúcnosti.

Bharadwaj tvrdí, že riadiaca rovina Dodge AI dokáže identifikovať základné príčiny zlyhaní systémov, odporučiť opravy a riešiť údržbové problémy rýchlejšie než ľudské tímy. Najdôležitejšie je, že dokumentuje všetky zmeny, výnimky a implementovanú vlastnú logiku, čo pomáha organizáciám lepšie pochopiť ich IT infraštruktúru. Tento prístup si kladie za cieľ neustále zlepšovať a liečiť kritické systémy, aby sa incidenty riešili rýchlo, technický dlh bol pochopený a znalosti uväznené v údržbe sa stali základom pre budúcu transformáciu.

V jadre Dodge AI rozumie inštaláciám podnikového softvéru vytváraním “kontextového grafu inteligencie výnimiek”, ktorý spája obchodné procesy, ERP konfigurácie a staršie systémy. Bharadwaj zdôrazňuje, že tieto výnimky vysvetľujú, prečo samostatné sklady môžu rozdeľovať zásoby odlišne alebo prečo jedno cenové pravidlo prevažuje nad iným. Agenti startupu pracujú na zachytení a dokumentovaní všetkej tejto logiky, budujú centralizovaný zdroj pravdy, ktorý riadi ich údržbu.

Dodge AI už presvedčila niekoľko veľkých podnikov, aby zrušili ľudských konzultantov v prospech svojich AI agentov. Aj keď týchto zákazníkov nemenuje, spoločnosť rieši stovky dopytov za hodinu a rieši problémy, ktoré by inak trvali hodiny či dni na opravu, v priebehu niekoľkých minút. Napríklad pomohla jednému zákazníkovi identifikovať poruchu nakladania skladov spôsobenú nesprávnym potvrdením o príjme tovaru naprieč viacerými systémami a problém vyriešila za pár minút.

V ďalšom príklade Dodge AI optimalizoval proces plánovania zásob SAP pre jedného zo svojich zákazníkov, čím sa stal 132-krát rýchlejším ako predtým. Do budúcnosti chce startup robiť viac než len pomáhať podnikom udržiavať ich softvér; tiež sa snaží urýchliť digitálne transformácie pochopením vlastnej logiky a zabránením poškodenia kritických systémov počas modernizácie.

Investor Accel Prayank Swaroop poznamenáva, že údržba aplikácií je jedným z najväčších, no najmenej modernizovaných segmentov v odvetví podnikových technológií. Verí, že prístup Dodge AI rieši tento problém, vytvárajúc kontextovú vrstvu potrebnú predtým, než môžu agenti bezpečne fungovať v produkcii.