Kroger, Giant Eagle a DoorDash vytvárajú agentických AI asistentov pre plynulejší nákupný zážitok

Účastníci obchodov s potravinami boli tento rok svedkami množstva diskusií o agentskej technológii od popredných predajcov Kroger, Giant Eagle a DoorDash. Zameranie bolo jasné: využiť nástroje umelej inteligencie (AI) na preklenutie priepasť medzi fyzickými obchodmi a online objednávkovými systémami. Namiesto spoliehania sa na jednoduché vyhľadávacie funkcie alebo rušivé chatboty tieto spoločnosti investujú do praktických AI riešení, ktoré zjednodušujú nákupné cesty zákazníkov.

Yael Cosset, hlavná digitálna riaditeľka Krogeru, zdôraznila dôležitosť odstránenia trenia z nákupného zážitku. ‘Nákupný asistent pomáha zmenšiť priepasť medzi inšpiráciou a nákupom v košíku,’ vysvetlil. To znamená umožniť zákazníkom plynulo prejsť z online alebo v predajni na nákup bez zbytočných krokov či prekážok.

Shweta Prabhu, viceprezidentka Giant Eagle pre digitál, e-commerce, MarTech, lojalitu, dátovú analytiku a AI podnikové systémy, zdôraznila výhody agentického nakupovania pre maloobchodníkov. “Naši omnichannel zákazníci majú o 30 % vyššiu celoživotnú hodnotu v porovnaní s jednokanálovými nakupujúcimi,” poznamenala. To zdôrazňuje význam investovania do bezproblémových zážitkov, ktoré vyhovujú rôznym potrebám zákazníkov.

Giant Eagle dosiahol v tejto oblasti významné pokroky integráciou svojho tímu pre e-commerce operácie s marketingovými a merchandisingovými tímami. Heather Feather, viceprezidentka pre digitál, e-commerce a zákaznícku analytiku, vysvetlila, že táto spolupráca im umožňuje lepšie osloviť potenciálnych nakupujúcich medzi online a kamennými obchodmi. AI generátor receptov spoločnosti je pozoruhodným príkladom toho, ako môžu agentské nástroje zlepšiť nákupný zážitok.

Kroger tiež pracuje na vytvorení vlastného prirodzene konverzačného nákupného asistenta. Cosset zdôraznil potrebu, aby maloobchodníci vyvíjali stratégie, ktoré pomôžu zákazníkom integrovať predajné nákupy do ich rušných rutín. ‘Zákazníci sa nezobudia a nepovedia,