Applied Systems integruje AI priamo do Epic, čím automatizuje pracovné postupy agentúr

Významný hráč v poisťovníctve urobil významný krok smerom k zefektívneniu operácií agentúry. Applied Systems predstavila natívnu vrstvu umelej inteligencie vo svojej vlajkovej platforme Applied Epic na nedávnej konferencii vo Washingtone, D.C. Tento nový prírastok s názvom Epic Conductor si kladie za cieľ automatizovať pracovné postupy počas celého životného cyklu poistky priamo v Epicu, namiesto samostatného riešenia jednotlivých úloh.

Najvýraznejšie výhody pre každodennú prevádzku agentúry sa prejavujú v zadávaní údajov a overovaní politík. Epic Conductor extrahuje relevantné informácie z dokumentov dopravcov, vrátane deklarácií, žiadostí a podaní, a priamo ich zaznamenáva späť do Epic. Tento proces znižuje manuálne zadávanie údajov o viac ako 50 percent, pričom každá akcia je automaticky zaznamenaná na sledovanie chýb a opomenutí.

Platforma tiež poskytuje porovnania ponúk v reálnom čase, čo agentúram umožňuje ľahko identifikovať nezrovnalosti medzi ponúkaným a skutočným krytím. Okrem toho sa každá viazaná poistka kontroluje s pôvodnou ponukou z hľadiska presnosti, čím sa zabezpečuje, že klienti dostanú správnu úroveň ochrany. Medzery v krytí a chýbajúce potvrdenia sú označené na preskúmanie, čo zjednodušuje proces a znižuje potenciálne riziká.

Nedávny prieskum uskutočnený spoločnosťou Ivans zistil, že 74 percent agentov označilo opätovné zadávanie údajov o riziku naprieč portálmi operátorov ako svoj najväčší problém. Ide o významný problém, keďže trenie pri odosielaní sa stalo hlavným faktorom pri tom, kam nezávislí agenti umiestňujú podnikanie. Automatizáciou tohto procesu sa Epic Conductor snaží zmierniť časť záťaže pre agentúry a zlepšiť celkovú efektivitu.

Modul finančných operácií v rámci Epic Conductor spája fakturáciu, pohľadávky, účtovníctvo trustu a hlavnú knihu do jedného procesu viazaného na záznamy o poistných politikách. Zosúladenie pre priame výpisy z faktúr, agentúrnych a bankových výpisov prebieha automaticky, pričom ľudská kontrola je zabudovaná ako kontrolný bod na zabezpečenie presnosti.

Okrem zadávania údajov a finančných možností smeruje prepojený obchodný modul Epic Conductor komerčné nové obchodné a remarketingové podania cez jeden AI-poháňaný pracovný tok. Monitorovanie stavu, ponuky operátorov a medzery v odosielaní sú spravované v rámci platformy, čím sa eliminuje potreba manuálneho zásahu. Malé komerčné ponuky je možné dokonca iniciovať z e-mailu, pričom relevantné informácie sa extrahujú a smerujú priamo operátorom.

Produktový riaditeľ Applied Systems, Lance Williams, zdôraznil cieľ spoločnosti prepojiť prácu, ktorá sa momentálne pohybuje v nesúvisiacich krokoch. “Našou ambíciou je aplikovať AI na to, čo nikto iný nedokáže: prepojiť prácu, ktorá sa presúva od operácií cez finančné a obchodné tímy až po operátorov, všetko v jednom prepojenom systéme,” povedal.

Odvetvie bolo opatrné, pokiaľ ide o to, ako rýchlo môže AI priniesť návratnosť investícií, pričom niektorí manažéri navrhujú 12-18-mesačné okno na zvýšenie produktivity, kým sa rast príjmov stane prioritou. Uvedenie Epic Conductor spoločnosťou Applied Systems sa zhoduje s týmto časovým harmonogramom, keďže agentúry stále zisťujú, aký druh investície do AI sa najskôr vyplatí.